Všeobecné obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky Adèle Studio s.r.o.
1. Úvodné ustanovenia a definície pojmov
1.1. Prevádzkovateľ: Predmetom týchto všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Adèle Studio s.r.o., so sídlom Drotárska cesta 1453/21, 811 02 Bratislava, IČO: 56 205 244, DIČ: 2122236677, zapísaná na Okresnom úrade Bratislava III, číslo živnostenského registra: 110-341102 (ďalej len "Spoločnosť"), je úprava práv a povinností spoločnosti voči zákazníkovi pri rezerváciách, registráciách a zakúpení produktov, služieb a udalostí, ktoré sú organizované alebo sprostredkované spoločnosťou Adèle Studio s.r.o.
1.2. Cieľ Spoločnosti: Cieľom Spoločnosti je organizovanie a sprostredkovanie mimoškolskej vzdelávacej činnosti, tanečných udalostí, primárne kurzov, školení, workshopov a eventov.
1.3. Zákazník/Účastník: Akákoľvek fyzická alebo právnická osoba (v prípade neplnoletých osôb ich zákonný zástupca), ktorá prejaví záujem o služby poskytované spoločnosťou osobne, objednávkou alebo registráciou prostredníctvom internetového portálu www.adele.sk.
1.4. Typy aktivít: Spoločnosť organizuje podujatia rôzneho charakteru (ďalej len "Udalosť"), najmä tanečné lekcie, kurzy, workshopy, vystúpenia či spoločenské akcie kultúrneho a vzdelávacieho charakteru.
1.5. Formy vstupu:
Tanečný kurz: Ucelený vzdelávací blok s konkrétnym zameraním, ktorý si zákazník kupuje ako jeden celok (balík lekcií). Úhrada kurzu je fixná a miesta v ňom sú limitované.
Jednorazový vstup: Oprávňuje zákazníka k jednorazovej účasti na konkrétnej lekcii alebo udalosti.
Permanentka: Predplatená forma vstupu na vopred stanovený počet lekcií v rámci doby jej platnosti.
1.6. Registrácia: Záväzný prejav vôle zákazníka zúčastniť sa na udalosti (elektronicky, písomne alebo osobne). Registrácia zakladá povinnosť úhrady ceny za vybranú službu.
1.7. Rezervácia: Vyhradenie miesta na konkrétnej udalosti. Rezervácia miesta je dočasná a oprávnenie na vstup vzniká až po jej riadnej úhrade.
1.8. Oprávnená účasť: Účasť na udalosti, ktorej predchádzala riadna registrácia a úhrada ceny v súlade s cenníkom Spoločnosti, alebo účasť na bezplatnej udalosti schválenej organizátorom.
1.9. Neoprávnená účasť: Účasť na spoplatnenej udalosti bez predošlej úhrady alebo bez súhlasu Spoločnosti. V takom prípade si Spoločnosť vyhradzuje právo zamedziť účastníkovi prístup na udalosť alebo nárokovať si dodatočné zaplatenie vstupného.
1.10. Rezervačný systém: Na webovom sídle www.adele.sk prevádzkuje Spoločnosť online rezervačný systém. Tento systém umožňuje zákazníkom vyhľadávať dostupné udalosti, získavať informácie o ich detailoch, realizovať registrácie, rezervácie a nákup služieb, čím zákazník získava oprávnenie na účasť.
1.11. Storno úhrady: Proces vrátenia alikvotnej časti alebo celého zostatku vopred uhradenej sumy za produkt alebo službu, ak sú splnené podmienky uvedené v článku 2 týchto VOP.
1.12. Storno poplatok: Zmluvná pokuta vyjadrená pevnou sumou alebo percentuálnou sadzbou, ktorú si Spoločnosť odpočíta z uhradenej sumy v prípade zrušenia objednávky zo strany zákazníka.
1.13. Použité právne predpisy: Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia platnými právnymi predpismi SR, najmä:
Občiansky zákonník: zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.
Zákon o elektronickom obchode: zákon č. 22/2004 Z.z. v znení neskorších predpisov.
Zákon o ochrane spotrebiteľa: zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (toto je nový zákon platný od r. 2024).
Ochrana osobných údajov: Nariadenie EP a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
2. Platobné podmienky, absencie a náhrady
2.1. Úhrada kurzovného: Kurzovné sa uhrádza v plnej výške vopred na základe platobných inštrukcií po registrácii. Bez riadnej úhrady nie je možná účasť na lekciách.
2.2. Nevratnosť platby pri absencii: Pri vynechaní lekcie z akéhokoľvek dôvodu na strane zákazníka (choroba, rodinné dôvody, neprítomnosť a pod.) sa finančné prostriedky nevracajú. Lekcia sa považuje za riadne poskytnutú.
2.3. Systém náhrad :
Nárok na náhradnú hodinu vzniká výhradne v prípade, ak zákazník informuje lektora o svojej neúčasti najneskôr 2 hodiny pred začiatkom lekcie. Pri neskoršom ohlásení lekcia prepadá bez nároku na náhradu.
Náhradná lekcia je možná bez časového obmedzenia a bez obmedzenia množstva po dobu trvania členstva/registrácie v štúdiu, avšak len v inej existujúcej skupine (rovnakej vekovej kategórie), ak takáto skupina existuje a má voľnú kapacitu.
Ak v čase absencie neexistuje paralelná skupina, nárok na náhradu ostáva zachovaný a zákazník si ho uplatní spätne po otvorení novej skupiny alebo v inom druhu tanca v danej vekovej kategórii po dohode so Spoločnosťou.
Náhradná lekcia je možná len v prípade, že účastník kurzu je stále riadnym a platiacim členom Adèle Studio s.r.o.
2.4. Prenos lekcií: Je možné preniesť maximálne jednu (1) vynechanú lekciu tanca do druhého polroka (nasledujúceho kurzového bloku).
2.5. Dlhodobá absencia: V prípade, že účastník nebude prítomný celý kalendárny mesiac, je povinný informovať Spoločnosť najneskôr do 1. dňa v mesiaci, v ktorom nebude prítomný. V prípade nesplnenia tejto povinnosti si Adèle Studio s.r.o. nárokuje na platbu v plnej výške podľa počtu lekcií pripadajúcich na daný mesiac.
2.6. Zrušenie lekcie zo strany Spoločnosti: Spoločnosť si vyhradzuje právo v nevyhnutnom prípade hodinu zrušiť. V takom prípade bude ponúknutý náhradný termín, alebo si ju účastník nahradí v inej skupine, prípadne budú vrátené finančné prostriedky za túto konkrétnu zrušenú lekciu.
2.7. Zrušenie skupiny: Spoločnosť si vyhradzuje právo pri nízkom počte účastníkov (pod stanovený limit) zrušiť celú skupinu s vrátením alikvotnej časti kurzovného za neuskutočnené hodiny.
3. Registrácia a uzavretie zmluvy
4. Všeobecné pravidlá a organizácia udalostí
5. Ceny, platby a Storno podmienky
5.1. Platobné metódy: Cena je daná cenníkom platným v čase registrácie. Platbu je možné realizovať:
v hotovosti (osobne),
bankovým prevodom,
online úhradou na www.adele.sk,
darčekovou poukážkou (voucher),
kupónom Zľava dňa.
5.2. Všeobecné storno kurzu: * Zrušenie viac ako 7 dní pred začiatkom kurzu: vrátenie 100% sumy (vo forme kreditu alebo prevodom).
Zrušenie menej ako 7 dní pred začiatkom kurzu: storno poplatok 50%.
Po začatí kurzu sa peniaze nevracajú (okrem bodu 5.3).
5.3. Vážne zdravotné problémy: Ak zákazník nemôže kurz dokončiť zo závažných zdravotných dôvodov (podložených lekárskou správou), má nárok na:
- Presun alikvotnej časti platby (kredit za neabsolvované hodiny od dňa doručenia žiadosti) do ďalšieho obdobia.
- Prevedenie zostávajúceho kurzu na inú osobu.
6. Systém tanečných kurzov (8-týždňové bloky)
6.1. Štruktúra výučby: Tanečné kurzy sú organizované v 8-týždňových blokoch, ktoré na seba metodicky nadväzujú. Nové skupiny (nábory pre začiatočníkov) sa otvárajú spravidla raz za 4 mesiace.
6.2. Podmienka účasti a formy vstupu:
Celý kurz: Primárnou formou účasti je zakúpenie celého 8-týždňového bloku. Zákazník tým získava garantované miesto v skupine a zvýhodnenú cenu za jednotlivú lekciu.
Jednorazový vstup: Účasť na bežnej lekcii kurzu formou jednorazového vstupu nie je štandardne možná, aby sa zachovala kontinuita a kvalita výučby. Výnimku tvoria len vopred dohodnuté prípady (napr. náhradná hodina z iného kurzu alebo skúšobná lekcia) po predchádzajúcej konzultácii so Spoločnosťou a v prípade voľnej kapacity v danej skupine. Takýto vstup musí byť uhradený podľa platného cenníka pred začatím lekcie.
6.3. Jednorazové vstupy do kurzov: Účasť na bežnej lekcii kurzu formou jednorazového vstupu nie je možná, aby sa zachovala kontinuita a kvalita výučby celej skupiny. Výnimku tvoria len vopred dohodnuté prípady (napr. náhradná hodina z iného kurzu).
6.4. Platnosť a kompenzácia: Platnosť vstupov zaniká dňom ukončenia daného 8-týždňového bloku. Po uplynutí tejto doby Spoločnosť neposkytuje žiadnu finančnú ani inú kompenzáciu za nevyužité lekcie.
6.5. Prenos lekcie: Maximálne jedna (1) nevyužitá lekcia z predchádzajúceho bloku môže byť po dohode prenesená do bezprostredne nasledujúceho nadväzujúceho bloku.
7. Intenzívne workshopy
7.1. Charakter workshopov: Spravidla raz mesačne Spoločnosť organizuje intenzívne tanečné workshopy, ktoré sú zamerané na konkrétnu tému alebo úroveň náročnosti.
7.2. Platba a registrácia: Na workshopy sa vzťahuje systém jednorazového vstupu. Podmienkou účasti je riadna registrácia a úhrada vopred (pred začiatkom workshopu) v súlade s cenníkom pre daný typ workshopu.
7.3. Úrovne: Workshopy sú rozdelené podľa náročnosti. Spoločnosť si vyhradzuje právo odporučiť účastníkovi vhodnú úroveň pre zachovanie bezpečnosti a kvality výučby.
8. Sťažnosti, podnety a riešenie sporov
8.1. Podávanie podnetov: Zákazník môže akékoľvek svoje sťažnosti, reklamácie alebo podnety nahlásiť Spoločnosti elektronicky na e-mailovú adresu: adeledancestudioba@gmail.com. Spoločnosť sa zaväzuje každú sťažnosť prešetriť a oboznámiť zákazníka s výsledkom a navrhovaným riešením v zákonnej lehote.
8.2. Mimosúdne riešenie sporov: Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým Spoločnosť vybavila jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Spoločnosť porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na Spoločnosť so žiadosťou o nápravu. Ak Spoločnosť na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).
9. Ochrana osobných údajov (GDPR)
9.1. Prevádzkovateľ: Osobné údaje spracúva spoločnosť Adèle Studio s.r.o. v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
9.2. Rozsah spracúvania: Spracúvame najmä meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailovú adresu a dátum narodenia (u detí), a to na účely plnenia zmluvy (organizácia kurzov) a na účely marketingu (informovanie o novinkách).
9.3. Právny základ: Spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je zákazník. Poskytnutie údajov je dobrovoľné, ale nevyhnutné pre účasť na kurzoch.
9.4. Doba uchovávania: Účtovné doklady uchovávame 10 rokov, zmluvné údaje po dobu trvania zmluvy a marketingové kontakty do odvolania súhlasu.
9.5. Práva zákazníka: Zákazník má právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie (právo "na zabudnutie"), obmedzenie spracúvania a právo namietať. Všetky podnety môžete zasielať na: adeledancestudioba@gmail.com.
9.6. Cookies a IP: Pri používaní webu www.adele.sk spracúvame technické cookies nevyhnutné pre chod stránky a IP adresy pre zaistenie bezpečnosti systému.
10. Súhlas s vizuálnym záznamom (Marketing)
10.1. Vyhotovovanie záznamov: Účastník (resp. zákonný zástupca) berie na vedomie a súhlasí, že počas lekcií a udalostí Adèle Studio môžu byť vyhotovované fotografie a krátke videozáznamy (reels, promo videá).
10.2. Účel záznamov: Tieto záznamy slúžia výhradne na propagačné a marketingové účely štúdia (prezentácia na sociálnych sieťach Instagram/Facebook a webe).
10.3. Odvolanie súhlasu: Tento súhlas je možné kedykoľvek písomne odvolať. Spoločnosť sa zaväzuje, že záznamy nebudú dehonestujúce a nebudú poškodzovať meno účastníka.
11. Záverečné ustanovenia
11.1. Platnosť: Tieto VOP sú platné a účinné od 1. apríla 2024.
11.2. Zmeny VOP: Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek VOP zmeniť. Pre zákazníka je záväzné znenie účinné v deň jeho registrácie. Zmeny sú zverejňované na www.adele.sk.
11.3. Oddeliteľnosť: Ak by sa niektoré ustanovenie stalo neplatným, platnosť ostatných ustanovení zostáva nedotknutá.
11.4. Akceptácia: Registráciou na udalosť zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP v plnom rozsahu oboznámil a súhlasí s nimi.
